1. Definities en toepassing
1.1 In deze voorwaarden bedoelen wij met "wij" of "ons": Van Beijck en SitGo B.V., die handelt onder de namen Van Beijck en Sitgo. Met "klant" bedoelen wij iedereen die bij ons bestelt. Een consument is een klant die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf. Een dealer is een zakelijke klant.
1.2 Deze voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen en voor elke overeenkomst met ons, of u nu bestelt via de webshop, het dealerportaal, per e-mail of telefonisch.
1.3 Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als wij ze schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) hebben bevestigd.
1.4 Is een bepaling onduidelijk, dan leggen wij haar uit in de geest van deze voorwaarden. Voor een consument geldt altijd de uitleg die voor hem het gunstigst is.
2. Aanbod en prijzen
2.1 Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor dealers zijn exclusief btw. De verzendkosten ziet u voordat u de bestelling afrondt.
2.2 Wij doen ons best om producten, foto's en specificaties juist weer te geven. Een kennelijke vergissing of fout in het aanbod of in een prijs bindt ons niet.
3. De overeenkomst
3.1 U doorloopt de stappen van het bestelproces en controleert uw gegevens zorgvuldig. Door te bestellen gaat u akkoord met deze voorwaarden.
3.2 De overeenkomst komt tot stand zodra wij uw bestelling hebben ontvangen en per e-mail hebben bevestigd.
3.3 U geeft ons een juiste en volledige naam, adres en contactgegevens door. Verandert er iets, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
3.4 Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld als gegevens onjuist lijken. Wat u al betaald heeft, krijgt u dan terug.
4. Betaling
4.1 Consumenten betalen bij het bestellen, met een van de betaalmethoden in de webshop.
4.2 Dealers betalen op rekening, binnen de termijn die op de factuur staat.
4.3 Betaalt u niet op tijd, dan ontvangt u eerst een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt u ook dan niet, dan bent u in verzuim.
4.4 Komt de klant zijn verplichtingen niet na, of gaat hij failliet of krijgt hij surseance van betaling, dan mogen wij de overeenkomst direct beëindigen.
5. Levering, eigendom en risico
5.1 Wat op voorraad is en op een werkdag vóór 16:00 is besteld, versturen wij in principe dezelfde dag. Andere levertijden die wij noemen zijn een indicatie.
5.2 Een consument ontvangt zijn bestelling uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij wij samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. Een overschreden levertijd geeft verder geen recht op schadevergoeding.
5.3 Ophalen in Neede kan op werkdagen tussen 11:00 en 16:00.
5.4 De producten blijven van ons tot alles wat u ons voor de overeenkomst verschuldigd bent, volledig is betaald.
5.5 Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment dat de producten bij de klant (of bij iemand die de klant heeft aangewezen) zijn afgeleverd.
6. Herroepingsrecht (bedenktijd)
6.1 Als consument mag u de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden.
6.2 Laat ons dit binnen die 14 dagen weten per e-mail. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
6.3 Stuur het product compleet en onbeschadigd terug, zo mogelijk in de originele verpakking. U mag het product alleen bekijken en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Is het product al gemonteerd of gebruikt, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen.
6.4 De kosten van het terugsturen zijn voor u. Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de levering, binnen 14 dagen nadat u de ontbinding heeft gemeld terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen.
6.5 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die wij speciaal volgens uw wensen hebben gemaakt, zoals een motor die wij op bestelling in uw velg spaken, en niet voor een revisie die al is uitgevoerd.
6.6 Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, niet voor dealers.
7. Klachten
7.1 Controleer de producten direct na ontvangst. Klopt er iets niet, meld het ons dan zo snel mogelijk na ontdekking, per e-mail en met een korte uitleg en zo mogelijk een foto.
7.2 Blijkt een product niet te voldoen aan wat u mocht verwachten, dan zorgen wij voor vervanging of reparatie, of betalen wij het factuurbedrag terug.
8. Garantie
8.1 Onze producten voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten aan bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur.
8.2 Op alle producten geven wij 2 jaar garantie vanaf de factuurdatum, tenzij er uitdrukkelijk iets anders staat. Uw wettelijke rechten blijven daarnaast altijd gelden.
8.3 Stuur een product voor garantie op met het reparatie- of garantieformulier. De verzendkosten zijn eerst voor u; bij een terechte garantieclaim vergoeden wij die. Een consument betaalt bij een terechte claim geen administratie- of retourkosten.
8.4 De garantie geldt niet:
- bij schade door vallen, water of verkeerd gebruik of onderhoud (zie artikel 10);
- als onderdelen zonder onze toestemming zijn geopend, gerepareerd of veranderd;
- bij normale slijtage van de accu: een capaciteitsverlies van 20% of minder per jaar is normaal;
- bij diepontlading van de accu doordat deze te lang niet is opgeladen;
- als de originele factuur ontbreekt of is veranderd.
8.5 Heeft u als consument via een dealer gekocht, dan meldt u een garantieclaim bij die dealer.
8.6 De garantie geldt alleen voor de eerste koper en is niet overdraagbaar. Verkoopt de eerste koper het product door aan een ander, dan vervalt de garantie. Dit geldt niet voor een dealer die het product aan een consument verkoopt: die consument is dan de eerste koper en heeft gewoon garantie.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Wij zijn alleen aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of grove schuld van onze kant.
9.2 Onze aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het factuurbedrag van het product of de dienst waardoor de schade is ontstaan. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade of bedrijfsschade.
9.3 Deze beperkingen gelden niet voor zover de wet dat niet toestaat, bijvoorbeeld tegenover een consument.
10. Montage, gebruik en onderhoud
10.1 Monteer de producten vakkundig en volgens onze handleiding. Twijfelt u, laat de montage dan door een fietsenmaker doen. Schade door verkeerde montage valt niet onder de garantie.
10.2 Trek ongeveer 4 weken na de montage alle bouten en moeren na en laat de spaken controleren op de juiste spanning. In de eerste weken zetten de spaken zich; een te losse spaak kan later breken.
10.3 Een e-bike mag in het openbaar verkeer tot maximaal 25 km/u ondersteunen. U bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de verkeersregels.
10.4 Bescherm de onderdelen tegen water, bijvoorbeeld door geen hogedrukspuit te gebruiken, de fiets op de auto goed af te dekken en de kabels juist te monteren.
11. Accu's terugsturen
11.1 Voor lithium-ion accu's gelden strenge regels voor brandveiligheid en vervoer. Daarom geldt bij het terugsturen van een accu:
- een accu met val- of waterschade mag niet meer worden verzonden;
- de accu is voor minder dan 50% geladen, bij voorkeur zo leeg mogelijk;
- de accu is zeer stevig en veilig verpakt; is de verpakking onvoldoende, dan weigeren wij het pakket;
- u informeert vooraf bij de vervoerder naar diens voorwaarden voor het verzenden van lithium-ion accu's;
- u voegt altijd het reparatie- of garantieformulier toe.
11.2 Blijkt bij controle toch dat een accu val- of waterschade heeft, dan demonteren en vernietigen wij deze direct, om veiligheidsredenen.
12. Revisie van accu's
12.1 Een accurevisie (bijvoorbeeld van een Van Raam accu) bestelt u niet online. U stuurt uw accu met de lader en het ingevulde reparatieformulier naar ons op, volgens artikel 11.
12.2 Na de revisie ontvangt u de factuur. Zodra die is betaald, sturen wij de accu terug.
13. Reviews
13.1 Wij lezen elke review voordat wij hem plaatsen. Een review met beledigende, onjuiste of reclame-inhoud plaatsen wij niet. Uw e-mailadres tonen wij nooit.
14. Overmacht
14.1 Bij overmacht hoeven wij onze verplichtingen niet na te komen zolang de overmacht duurt. Onder overmacht valt elke omstandigheid buiten onze invloed die de nakoming verhindert, zoals een staking, brand, bedrijfsstoring, storing in communicatienetwerken of te late levering door een leverancier.
15. Persoonsgegevens
15.1 Wij gebruiken uw gegevens alleen om uw bestelling af te handelen, u te informeren over uw bestelling, voor service en nazorg, en voor onze administratie. Wij verkopen uw gegevens nooit aan anderen. Lees meer in onze privacyverklaring.
16. Toepasselijk recht
16.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Een consument behoudt de bescherming die het recht van zijn eigen land hem biedt.