1. Definiciones y ámbito de aplicación
1.1 En estas condiciones, "nosotros" significa Van Beijck en SitGo B.V., que opera con los nombres Van Beijck y Sitgo. "Cliente" es toda persona que nos hace un pedido. Un consumidor es un cliente que no actúa en el marco de su profesión o empresa. Un distribuidor es un cliente profesional.
1.2 Estas condiciones se aplican a todas nuestras ofertas y a todo contrato con nosotros, tanto si pide a través de la tienda online, el portal de distribuidores, por correo electrónico o por teléfono.
1.3 Los acuerdos que difieran de estas condiciones solo son válidos si los hemos confirmado por escrito (por ejemplo, por correo electrónico).
1.4 Si una disposición no es clara, la interpretamos según el espíritu de estas condiciones. Para un consumidor siempre se aplica la interpretación más favorable para él.
2. Oferta y precios
2.1 Los precios para consumidores incluyen IVA. Los precios para distribuidores no incluyen IVA. Verá los gastos de envío antes de finalizar el pedido.
2.2 Hacemos todo lo posible por mostrar correctamente los productos, las fotos y las especificaciones. Un error evidente en la oferta o en un precio no nos vincula.
3. El contrato
3.1 Usted sigue los pasos del proceso de pedido y comprueba sus datos con atención. Al hacer el pedido, acepta estas condiciones.
3.2 El contrato se formaliza en cuanto hemos recibido su pedido y lo hemos confirmado por correo electrónico.
3.3 Usted nos facilita su nombre, dirección y datos de contacto correctos y completos. Si algo cambia, comuníquenoslo lo antes posible.
3.4 Podemos rechazar o cancelar un pedido por un motivo justificado, por ejemplo si los datos parecen incorrectos. En ese caso le devolvemos lo que ya haya pagado.
4. Pago
4.1 Los consumidores pagan al hacer el pedido, con uno de los métodos de pago de la tienda online.
4.2 Los distribuidores pagan a crédito, dentro del plazo indicado en la factura.
4.3 Si no paga a tiempo, primero recibirá un recordatorio de pago con un plazo de 14 días. Si tampoco paga entonces, incurrirá en mora.
4.4 Si el cliente no cumple sus obligaciones, quiebra o obtiene una suspensión de pagos, podemos rescindir el contrato de inmediato.
5. Entrega, propiedad y riesgo
5.1 Lo que está en stock y se pide un día laborable antes de las 16:00 lo enviamos, en principio, el mismo día. Otros plazos de entrega que indiquemos son orientativos.
5.2 Un consumidor recibe su pedido como máximo en 30 días, salvo que acordemos otra cosa. Si no es posible, el consumidor puede resolver el contrato sin coste. Un retraso en la entrega no da derecho, por lo demás, a indemnización.
5.3 La recogida en Neede es posible los días laborables entre las 11:00 y las 16:00.
5.4 Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que haya pagado en su totalidad todo lo que nos debe por el contrato.
5.5 El riesgo de pérdida o daño pasa al cliente en el momento en que los productos se entregan al cliente (o a la persona que el cliente haya designado).
6. Derecho de desistimiento
6.1 Como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto sin indicar el motivo.
6.2 Comuníquenoslo por correo electrónico dentro de esos 14 días. Después, devuelva el producto en un plazo de 14 días.
6.3 Devuelva el producto completo y sin daños, a ser posible en su embalaje original. Solo puede examinar y probar el producto como lo haría en una tienda. Si el producto ya se ha montado o usado, podemos cobrar la pérdida de valor.
6.4 Los gastos de devolución corren de su cuenta. Le reembolsamos el precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega, en un plazo de 14 días desde que nos comunique el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
6.5 El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados especialmente según sus indicaciones, como un motor que radiamos por encargo en su llanta, ni a una revisión ya realizada.
6.6 El derecho de desistimiento solo se aplica a los consumidores, no a los distribuidores.
7. Reclamaciones
7.1 Revise los productos nada más recibirlos. Si algo no está bien, comuníquenoslo lo antes posible tras descubrirlo, por correo electrónico con una breve explicación y, si es posible, una foto.
7.2 Si un producto no cumple lo que usted podía esperar, lo sustituimos o reparamos, o le devolvemos el importe de la factura.
8. Garantía
8.1 Nuestros productos cumplen lo que razonablemente puede esperar en cuanto a utilidad, fiabilidad y vida útil.
8.2 Todos los productos tienen 2 años de garantía desde la fecha de factura, salvo que se indique expresamente otra cosa. Sus derechos legales siguen siendo siempre aplicables.
8.3 Envíe un producto en garantía junto con el formulario de reparación o garantía. Los gastos de envío corren primero de su cuenta; si la reclamación está justificada, se los reembolsamos. Un consumidor no paga gastos administrativos ni de devolución por una reclamación justificada.
8.4 La garantía no se aplica:
- en caso de daños por caídas, agua o uso o mantenimiento incorrectos (véase el artículo 10);
- si se han abierto, reparado o modificado piezas sin nuestro permiso;
- en caso de desgaste normal de la batería: una pérdida de capacidad del 20 % o menos al año es normal;
- en caso de descarga profunda de la batería por no haberla cargado durante demasiado tiempo;
- si falta la factura original o ha sido modificada.
8.5 Si compró como consumidor a través de un distribuidor, presente la reclamación de garantía a ese distribuidor.
8.6 La garantía solo es válida para el primer comprador y no es transferible. Si el primer comprador revende el producto a otra persona, la garantía se extingue. Esto no se aplica a un distribuidor que vende el producto a un consumidor: ese consumidor es entonces el primer comprador y tiene garantía con normalidad.
9. Responsabilidad
9.1 Solo somos responsables de los daños causados por dolo o culpa grave por nuestra parte.
9.2 Nuestra responsabilidad se limita siempre al importe facturado del producto o servicio que causó el daño. No somos responsables de daños indirectos ni de pérdidas empresariales.
9.3 Estas limitaciones no se aplican en la medida en que la ley no lo permita, por ejemplo frente a un consumidor.
10. Montaje, uso y mantenimiento
10.1 Monte los productos correctamente y según nuestras instrucciones. Si tiene dudas, encargue el montaje a un taller de bicicletas. Los daños por un montaje incorrecto no están cubiertos por la garantía.
10.2 Unas 4 semanas después del montaje, vuelva a apretar todos los tornillos y tuercas y haga revisar la tensión de los radios. Los radios se asientan en las primeras semanas; un radio demasiado flojo puede romperse más adelante.
10.3 En la vía pública, una e-bike puede asistir como máximo hasta 25 km/h. Usted es responsable de cumplir las normas de tráfico.
10.4 Proteja las piezas del agua, por ejemplo no usando hidrolimpiadora, cubriendo bien la bicicleta cuando la lleve en el coche y montando correctamente los cables.
11. Devolución de baterías
11.1 Las baterías de iones de litio están sujetas a normas estrictas de seguridad contra incendios y de transporte. Por eso, al devolver una batería:
- una batería con daños por caída o agua ya no puede enviarse;
- la batería está cargada a menos del 50 %, preferiblemente lo más vacía posible;
- la batería está embalada de forma muy firme y segura; si el embalaje es insuficiente, rechazamos el paquete;
- consulta previamente al transportista sus condiciones para el envío de baterías de iones de litio;
- incluye siempre el formulario de reparación o garantía.
11.2 Si en la revisión resulta que una batería tiene daños por caída o agua, la desmontamos y destruimos de inmediato por motivos de seguridad.
12. Revisión de baterías
12.1 La revisión de una batería (por ejemplo, de una batería Van Raam) no se pide online. Nos envía su batería con el cargador y el formulario de reparación cumplimentado, conforme al artículo 11.
12.2 Tras la revisión recibirá la factura. En cuanto esté pagada, le devolvemos la batería.
13. Opiniones
13.1 Leemos cada opinión antes de publicarla. No publicamos opiniones con contenido ofensivo, falso o publicitario. Nunca mostramos su dirección de correo electrónico.
14. Fuerza mayor
14.1 En caso de fuerza mayor no estamos obligados a cumplir nuestras obligaciones mientras dure. Se considera fuerza mayor toda circunstancia ajena a nuestro control que impida el cumplimiento, como una huelga, un incendio, una avería, un fallo de las redes de comunicación o la entrega tardía de un proveedor.
15. Datos personales
15.1 Solo usamos sus datos para tramitar su pedido, informarle sobre él, para el servicio posventa y para nuestra administración. Nunca vendemos sus datos a terceros. Más información en nuestra declaración de privacidad.
16. Legislación aplicable
16.1 Todos los contratos se rigen por el derecho neerlandés.
16.2 Los litigios se someterán al tribunal competente en los Países Bajos. Un consumidor conserva la protección que le otorga la ley de su propio país.