1. Definitioner og anvendelse
1.1 I disse betingelser mener vi med "vi" eller "os": Van Beijck en SitGo B.V., der handler under navnene Van Beijck og Sitgo. Med "kunde" mener vi alle, der bestiller hos os. En forbruger er en kunde, der ikke handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed. En forhandler er en erhvervskunde.
1.2 Disse betingelser gælder for alle vores tilbud og for enhver aftale med os, uanset om du bestiller via webshoppen, forhandlerportalen, pr. e-mail eller telefonisk.
1.3 Aftaler, der afviger fra disse betingelser, gælder kun, hvis vi har bekræftet dem skriftligt (for eksempel pr. e-mail).
1.4 Er en bestemmelse uklar, fortolker vi den i overensstemmelse med ånden i disse betingelser. For en forbruger gælder altid den fortolkning, der er mest fordelagtig for vedkommende.
2. Tilbud og priser
2.1 Priser for forbrugere er inklusive moms. Priser for forhandlere er eksklusive moms. Du kan se fragtomkostningerne, før du afslutter bestillingen.
2.2 Vi gør vores bedste for at vise produkter, fotos og specifikationer korrekt. En åbenlys fejl eller trykfejl i tilbuddet eller i en pris er ikke bindende for os.
3. Aftalen
3.1 Du gennemgår trinnene i bestillingsprocessen og kontrollerer dine oplysninger omhyggeligt. Ved at bestille accepterer du disse betingelser.
3.2 Aftalen indgås, så snart vi har modtaget din bestilling og bekræftet den pr. e-mail.
3.3 Du giver os dit korrekte og fuldstændige navn, din adresse og dine kontaktoplysninger. Hvis noget ændrer sig, så giv os besked hurtigst muligt.
3.4 Vi må afvise eller annullere en bestilling, hvis der er en god grund til det, for eksempel hvis oplysninger ser forkerte ud. Det, du allerede har betalt, får du så tilbage.
4. Betaling
4.1 Forbrugere betaler ved bestillingen med en af betalingsmetoderne i webshoppen.
4.2 Forhandlere betaler på regning inden for den frist, der står på fakturaen.
4.3 Betaler du ikke til tiden, modtager du først en betalingspåmindelse med en frist på 14 dage. Betaler du heller ikke da, er du i misligholdelse.
4.4 Opfylder kunden ikke sine forpligtelser, går kunden konkurs eller får betalingsstandsning, må vi ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning.
5. Levering, ejendomsret og risiko
5.1 Varer på lager, der bestilles på en hverdag før kl. 16:00, sender vi som udgangspunkt samme dag. Andre leveringstider, vi oplyser, er vejledende.
5.2 En forbruger modtager sin bestilling senest inden for 30 dage, medmindre vi aftaler andet. Lykkes det ikke, må forbrugeren hæve aftalen uden omkostninger. En overskredet leveringstid giver i øvrigt ikke ret til erstatning.
5.3 Afhentning i Neede er mulig på hverdage mellem kl. 11:00 og 12:00 og mellem kl. 14:00 og 16:00.
5.4 Produkterne forbliver vores ejendom, indtil alt, hvad du skylder os i henhold til aftalen, er betalt fuldt ud.
5.5 Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til kunden, når produkterne er leveret til kunden (eller til en person, som kunden har udpeget).
6. Fortrydelsesret
6.1 Som forbruger må du fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet uden at angive en grund.
6.2 Giv os besked pr. e-mail inden for de 14 dage. Send derefter produktet retur inden for 14 dage.
6.3 Send produktet retur komplet og ubeskadiget, om muligt i den originale emballage. Du må kun se på og afprøve produktet, som du ville gøre i en butik. Er produktet allerede monteret eller brugt, må vi opkræve betaling for værdiforringelsen.
6.4 Omkostningerne ved returneringen betaler du selv. Vi tilbagebetaler købesummen, inklusive standardfragten for leveringen, inden for 14 dage efter, at du har meddelt, at du fortryder. Vi må vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget produktet.
6.5 Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, som vi har fremstillet specielt efter dine ønsker, såsom en motor, som vi på bestilling eger ind i din fælg, og heller ikke for en renovering, der allerede er udført.
6.6 Fortrydelsesretten gælder kun for forbrugere, ikke for forhandlere.
7. Reklamationer
7.1 Kontrollér produkterne straks efter modtagelsen. Er der noget galt, så giv os besked hurtigst muligt efter, at du har opdaget det, pr. e-mail med en kort forklaring og om muligt et foto.
7.2 Viser det sig, at et produkt ikke lever op til det, du med rimelighed kunne forvente, sørger vi for ombytning eller reparation, eller vi tilbagebetaler fakturabeløbet.
8. Garanti
8.1 Vores produkter lever op til det, du med rimelighed kan forvente med hensyn til brugbarhed, pålidelighed og levetid.
8.2 På alle produkter giver vi 2 års garanti fra fakturadatoen, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Dine lovmæssige rettigheder gælder altid derudover.
8.3 Send et produkt til garantibehandling sammen med reparations- eller garantiformularen. Fragtomkostningerne betaler du først selv; ved et berettiget garantikrav refunderer vi dem. En forbruger betaler ved et berettiget krav ingen administrations- eller returomkostninger.
8.4 Garantien gælder ikke:
- ved skader som følge af fald, vand eller forkert brug eller vedligeholdelse (se punkt 10);
- hvis dele er blevet åbnet, repareret eller ændret uden vores tilladelse;
- ved normalt slid på batteriet: et kapacitetstab på 20% eller mindre om året er normalt;
- ved dybdeafladning af batteriet, fordi det ikke er blevet opladet i for lang tid;
- hvis den originale faktura mangler eller er ændret.
8.5 Har du som forbruger købt via en forhandler, skal du melde et garantikrav til den forhandler.
8.6 Garantien gælder kun for den første køber og kan ikke overdrages. Sælger den første køber produktet videre til en anden, bortfalder garantien. Dette gælder ikke for en forhandler, der sælger produktet til en forbruger: den forbruger er så den første køber og har helt normal garanti.
9. Ansvar
9.1 Vi er kun ansvarlige for skader, der skyldes forsæt eller grov uagtsomhed fra vores side.
9.2 Vores ansvar er altid begrænset til fakturabeløbet for det produkt eller den tjeneste, der har forårsaget skaden. Vi er ikke ansvarlige for følgeskader eller driftstab.
9.3 Disse begrænsninger gælder ikke, i det omfang loven ikke tillader det, for eksempel over for en forbruger.
10. Montering, brug og vedligeholdelse
10.1 Monter produkterne fagligt korrekt og efter vores vejledning. Er du i tvivl, så lad en cykelhandler stå for monteringen. Skader som følge af forkert montering er ikke dækket af garantien.
10.2 Efterspænd alle bolte og møtrikker ca. 4 uger efter monteringen, og få egerne kontrolleret for korrekt spænding. Egerne sætter sig i de første uger; en eger, der er for løs, kan senere knække.
10.3 En elcykel må i offentlig trafik højst give hjælp op til 25 km/t. Du er selv ansvarlig for at overholde færdselsreglerne.
10.4 Beskyt delene mod vand, for eksempel ved ikke at bruge højtryksrenser, ved at dække cyklen godt til på bilen og ved at montere kablerne korrekt.
11. Returnering af batterier
11.1 For lithium-ion-batterier gælder strenge regler for brandsikkerhed og transport. Derfor gælder følgende, når du returnerer et batteri:
- et batteri med fald- eller vandskade må ikke længere sendes;
- batteriet er opladet til under 50%, helst så tomt som muligt;
- batteriet er pakket meget solidt og sikkert; er emballagen utilstrækkelig, afviser vi pakken;
- du spørger på forhånd fragtfirmaet om dets betingelser for forsendelse af lithium-ion-batterier;
- du vedlægger altid reparations- eller garantiformularen.
11.2 Viser det sig ved kontrollen, at et batteri alligevel har fald- eller vandskade, skiller vi det ad og destruerer det straks af sikkerhedsmæssige årsager.
12. Renovering af batterier
12.1 En batterirenovering (for eksempel af et Van Raam-batteri) bestiller du ikke online. Du sender dit batteri med opladeren og den udfyldte reparationsformular til os i henhold til punkt 11.
12.2 Efter renoveringen modtager du fakturaen. Så snart den er betalt, sender vi batteriet retur.
13. Anmeldelser
13.1 Vi læser hver anmeldelse, før vi offentliggør den. En anmeldelse med krænkende, forkert eller reklamerende indhold offentliggør vi ikke. Din e-mailadresse viser vi aldrig.
14. Force majeure
14.1 Ved force majeure behøver vi ikke at opfylde vores forpligtelser, så længe force majeure varer. Force majeure omfatter enhver omstændighed uden for vores kontrol, der forhindrer opfyldelsen, såsom strejke, brand, driftsforstyrrelser, fejl i kommunikationsnetværk eller for sen levering fra en leverandør.
15. Personoplysninger
15.1 Vi bruger kun dine oplysninger til at behandle din bestilling, informere dig om din bestilling, til service og efterfølgende support samt til vores administration. Vi sælger aldrig dine oplysninger til andre. Læs mere i vores privatlivspolitik.
16. Gældende lov
16.1 Alle aftaler er underlagt hollandsk ret.
16.2 Tvister forelægger vi for den kompetente domstol i Nederlandene. En forbruger bevarer den beskyttelse, som lovgivningen i forbrugerens eget land giver.