1. Definizioni e applicazione
1.1 In queste condizioni con "noi" o "ci" intendiamo: Van Beijck en SitGo B.V., che opera con i nomi Van Beijck e Sitgo. Con "cliente" intendiamo chiunque ordini da noi. Un consumatore è un cliente che non agisce per la propria professione o attività. Un rivenditore è un cliente professionale.
1.2 Queste condizioni valgono per tutte le nostre offerte e per ogni contratto con noi, sia che Lei ordini tramite il negozio online, il portale rivenditori, via e-mail o per telefono.
1.3 Accordi diversi da queste condizioni valgono solo se li abbiamo confermati per iscritto (per esempio via e-mail).
1.4 Se una disposizione non è chiara, la interpretiamo secondo lo spirito di queste condizioni. Per un consumatore vale sempre l'interpretazione a lui più favorevole.
2. Offerta e prezzi
2.1 I prezzi per i consumatori sono IVA inclusa. I prezzi per i rivenditori sono IVA esclusa. Le spese di spedizione Le vengono mostrate prima di completare l'ordine.
2.2 Facciamo del nostro meglio per presentare correttamente prodotti, foto e specifiche. Un evidente sbaglio o errore nell'offerta o in un prezzo non ci vincola.
3. Il contratto
3.1 Lei segue i passaggi della procedura d'ordine e controlla attentamente i Suoi dati. Ordinando accetta queste condizioni.
3.2 Il contratto è concluso non appena abbiamo ricevuto il Suo ordine e lo abbiamo confermato via e-mail.
3.3 Lei ci fornisce nome, indirizzo e recapiti corretti e completi. Se qualcosa cambia, ce lo comunichi il prima possibile.
3.4 Possiamo rifiutare o annullare un ordine se c'è un valido motivo, per esempio se i dati sembrano errati. In tal caso Le rimborsiamo quanto ha già pagato.
4. Pagamento
4.1 I consumatori pagano al momento dell'ordine, con uno dei metodi di pagamento del negozio online.
4.2 I rivenditori pagano su fattura, entro il termine indicato sulla fattura.
4.3 Se non paga in tempo, riceverà prima un sollecito di pagamento con un termine di 14 giorni. Se anche allora non paga, sarà in mora.
4.4 Se il cliente non adempie ai propri obblighi, oppure fallisce o ottiene una moratoria dei pagamenti, possiamo risolvere immediatamente il contratto.
5. Consegna, proprietà e rischio
5.1 Ciò che è disponibile a magazzino e viene ordinato in un giorno lavorativo prima delle 16:00 viene di norma spedito lo stesso giorno. Gli altri tempi di consegna che indichiamo sono indicativi.
5.2 Un consumatore riceve il suo ordine al più tardi entro 30 giorni, salvo diverso accordo tra noi. Se ciò non è possibile, il consumatore può risolvere il contratto senza costi. Il superamento del tempo di consegna non dà inoltre diritto a un risarcimento.
5.3 Il ritiro a Neede è possibile nei giorni lavorativi tra le 11:00 e le 12:00 e tra le 14:00 e le 16:00.
5.4 I prodotti restano di nostra proprietà finché tutto ciò che ci deve per il contratto non è stato interamente pagato.
5.5 Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente nel momento in cui i prodotti sono consegnati al cliente (o a una persona da lui indicata).
6. Diritto di recesso (periodo di ripensamento)
6.1 In qualità di consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza indicarne il motivo.
6.2 Ce lo comunichi entro quei 14 giorni via e-mail. Poi ci rispedisca il prodotto entro 14 giorni.
6.3 Restituisca il prodotto completo e non danneggiato, se possibile nella confezione originale. Può solo esaminare e provare il prodotto come farebbe in un negozio. Se il prodotto è già stato montato o usato, possiamo addebitarLe la perdita di valore.
6.4 Le spese di restituzione sono a Suo carico. Le rimborsiamo l'importo d'acquisto, comprese le spese di spedizione standard della consegna, entro 14 giorni da quando ci ha comunicato il recesso. Possiamo attendere con il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto.
6.5 Il diritto di recesso non vale per i prodotti che abbiamo realizzato appositamente secondo le Sue richieste, come un motore che su ordinazione montiamo con i raggi nel Suo cerchio, e non vale per una revisione già eseguita.
6.6 Il diritto di recesso vale solo per i consumatori, non per i rivenditori.
7. Reclami
7.1 Controlli i prodotti subito dopo il ricevimento. Se qualcosa non va, ce lo segnali il prima possibile dopo averlo scoperto, via e-mail con una breve spiegazione e, se possibile, una foto.
7.2 Se un prodotto risulta non conforme a quanto poteva aspettarsi, provvediamo alla sostituzione o alla riparazione, oppure Le rimborsiamo l'importo della fattura.
8. Garanzia
8.1 I nostri prodotti soddisfano ciò che può ragionevolmente aspettarsi in termini di utilizzabilità, affidabilità e durata.
8.2 Su tutti i prodotti offriamo 2 anni di garanzia dalla data della fattura, salvo diversa indicazione esplicita. I Suoi diritti di legge restano inoltre sempre validi.
8.3 Per la garanzia ci spedisca il prodotto con il modulo di riparazione o di garanzia. Le spese di spedizione sono inizialmente a Suo carico; in caso di richiesta di garanzia fondata gliele rimborsiamo. In caso di richiesta fondata un consumatore non paga spese amministrative o di restituzione.
8.4 La garanzia non vale:
- in caso di danni da caduta, acqua o uso o manutenzione errati (vedi articolo 10);
- se i componenti sono stati aperti, riparati o modificati senza il nostro consenso;
- in caso di normale usura della batteria: una perdita di capacità del 20% o meno all'anno è normale;
- in caso di scarica profonda della batteria perché non è stata ricaricata per troppo tempo;
- se la fattura originale manca o è stata modificata.
8.5 Se in qualità di consumatore ha acquistato tramite un rivenditore, presenti la richiesta di garanzia a quel rivenditore.
8.6 La garanzia vale solo per il primo acquirente e non è trasferibile. Se il primo acquirente rivende il prodotto a un altro, la garanzia decade. Ciò non vale per un rivenditore che vende il prodotto a un consumatore: quel consumatore è allora il primo acquirente e ha regolarmente la garanzia.
9. Responsabilità
9.1 Siamo responsabili solo per i danni causati da dolo o colpa grave da parte nostra.
9.2 La nostra responsabilità è sempre limitata all'importo della fattura del prodotto o del servizio che ha causato il danno. Non siamo responsabili per danni indiretti o danni aziendali.
9.3 Queste limitazioni non valgono nella misura in cui la legge non lo consente, per esempio nei confronti di un consumatore.
10. Montaggio, uso e manutenzione
10.1 Monti i prodotti in modo professionale e secondo il nostro manuale. In caso di dubbio, faccia eseguire il montaggio da un meccanico di biciclette. I danni dovuti a un montaggio errato non sono coperti dalla garanzia.
10.2 Circa 4 settimane dopo il montaggio, ristringa tutti i bulloni e i dadi e faccia controllare la giusta tensione dei raggi. Nelle prime settimane i raggi si assestano; un raggio troppo allentato può rompersi in seguito.
10.3 Su strada pubblica una e-bike può fornire assistenza fino a un massimo di 25 km/h. Lei è responsabile del rispetto del codice della strada.
10.4 Protegga i componenti dall'acqua, per esempio non usando un'idropulitrice, coprendo bene la bicicletta sull'auto e montando correttamente i cavi.
11. Restituzione delle batterie
11.1 Per le batterie agli ioni di litio valgono regole severe in materia di sicurezza antincendio e trasporto. Per questo, quando restituisce una batteria vale quanto segue:
- una batteria con danni da caduta o da acqua non può più essere spedita;
- la batteria è carica a meno del 50%, preferibilmente il più scarica possibile;
- la batteria è imballata in modo molto robusto e sicuro; se l'imballaggio è insufficiente, rifiutiamo il pacco;
- si informa prima presso lo spedizioniere sulle sue condizioni per la spedizione di batterie agli ioni di litio;
- allega sempre il modulo di riparazione o di garanzia.
11.2 Se al controllo risulta comunque che una batteria ha subito danni da caduta o da acqua, la smontiamo e la distruggiamo subito, per motivi di sicurezza.
12. Revisione delle batterie
12.1 Una revisione della batteria (per esempio di una batteria Van Raam) non si ordina online. Ci spedisce la Sua batteria con il caricabatterie e il modulo di riparazione compilato, secondo l'articolo 11.
12.2 Dopo la revisione riceverà la fattura. Appena è stata pagata, Le rispediamo la batteria.
13. Recensioni
13.1 Leggiamo ogni recensione prima di pubblicarla. Non pubblichiamo recensioni con contenuti offensivi, scorretti o pubblicitari. Il Suo indirizzo e-mail non viene mai mostrato.
14. Forza maggiore
14.1 In caso di forza maggiore non siamo tenuti ad adempiere ai nostri obblighi finché dura la forza maggiore. Per forza maggiore si intende ogni circostanza al di fuori del nostro controllo che impedisce l'adempimento, come uno sciopero, un incendio, un guasto aziendale, un guasto nelle reti di comunicazione o una consegna in ritardo da parte di un fornitore.
15. Dati personali
15.1 Usiamo i Suoi dati solo per evadere il Suo ordine, informarLa sul Suo ordine, per assistenza e post-vendita e per la nostra amministrazione. Non vendiamo mai i Suoi dati ad altri. Per saperne di più legga la nostra informativa sulla privacy.
16. Legge applicabile
16.1 A tutti i contratti si applica la legge olandese.
16.2 Le controversie vengono sottoposte al giudice competente nei Paesi Bassi. Un consumatore mantiene la tutela che gli offre la legge del proprio Paese.