1. Definitioner och tillämpning
1.1 I dessa villkor avser vi med "vi" eller "oss": Van Beijck en SitGo B.V., som handlar under namnen Van Beijck och Sitgo. Med "kund" avser vi alla som beställer hos oss. En konsument är en kund som inte handlar inom ramen för sitt yrke eller företag. En återförsäljare är en företagskund.
1.2 Dessa villkor gäller för alla våra erbjudanden och för varje avtal med oss, oavsett om du beställer via webbutiken, återförsäljarportalen, via e-post eller per telefon.
1.3 Överenskommelser som avviker från dessa villkor gäller endast om vi har bekräftat dem skriftligt (till exempel via e-post).
1.4 Om en bestämmelse är oklar tolkar vi den i andan av dessa villkor. För en konsument gäller alltid den tolkning som är mest fördelaktig för konsumenten.
2. Erbjudande och priser
2.1 Priser för konsumenter är inklusive moms. Priser för återförsäljare är exklusive moms. Fraktkostnaden ser du innan du slutför beställningen.
2.2 Vi gör vårt bästa för att visa produkter, foton och specifikationer korrekt. Ett uppenbart misstag eller fel i erbjudandet eller i ett pris binder oss inte.
3. Avtalet
3.1 Du går igenom stegen i beställningsprocessen och kontrollerar dina uppgifter noggrant. Genom att beställa godkänner du dessa villkor.
3.2 Avtalet ingås så snart vi har tagit emot din beställning och bekräftat den via e-post.
3.3 Du lämnar korrekt och fullständigt namn, adress och kontaktuppgifter till oss. Om något ändras, meddela oss så snart som möjligt.
3.4 Vi får neka eller annullera en beställning om det finns goda skäl till det, till exempel om uppgifter verkar felaktiga. Det du redan har betalat får du då tillbaka.
4. Betalning
4.1 Konsumenter betalar vid beställningen, med någon av betalningsmetoderna i webbutiken.
4.2 Återförsäljare betalar mot faktura, inom den betalningstid som anges på fakturan.
4.3 Betalar du inte i tid får du först en betalningspåminnelse med en frist på 14 dagar. Betalar du inte heller då är du i dröjsmål.
4.4 Om kunden inte fullgör sina skyldigheter, går i konkurs eller får anstånd med betalningar (rekonstruktion) får vi säga upp avtalet med omedelbar verkan.
5. Leverans, äganderätt och risk
5.1 Det som finns i lager och beställs en arbetsdag före kl. 16:00 skickar vi i regel samma dag. Andra leveranstider som vi anger är ungefärliga.
5.2 En konsument får sin beställning senast inom 30 dagar, om vi inte kommer överens om något annat. Lyckas inte det får konsumenten häva avtalet utan kostnad. En överskriden leveranstid ger i övrigt ingen rätt till skadestånd.
5.3 Upphämtning i Neede är möjlig på arbetsdagar mellan 11:00 och 12:00 och mellan 14:00 och 16:00.
5.4 Produkterna förblir vår egendom tills allt du är skyldig oss enligt avtalet är helt betalt.
5.5 Risken för förlust eller skada övergår till kunden när produkterna har levererats till kunden (eller till någon som kunden har utsett).
6. Ångerrätt
6.1 Som konsument får du frånträda avtalet inom 14 dagar efter att du tagit emot produkten, utan att ange skäl.
6.2 Meddela oss detta via e-post inom dessa 14 dagar. Skicka sedan tillbaka produkten inom 14 dagar.
6.3 Skicka tillbaka produkten komplett och oskadad, om möjligt i originalförpackningen. Du får bara titta på och prova produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik. Om produkten redan har monterats eller använts får vi debitera värdeminskningen.
6.4 Kostnaden för returen står du för. Vi återbetalar köpesumman, inklusive standardfraktkostnaden för leveransen, inom 14 dagar efter att du har meddelat att du frånträder avtalet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten.
6.5 Ångerrätten gäller inte för produkter som vi har tillverkat särskilt enligt dina önskemål, till exempel en motor som vi på beställning ekrar in i din fälg, och inte för en renovering som redan har utförts.
6.6 Ångerrätten gäller endast för konsumenter, inte för återförsäljare.
7. Reklamationer
7.1 Kontrollera produkterna direkt när du har tagit emot dem. Om något inte stämmer, meddela oss så snart som möjligt efter upptäckten, via e-post med en kort förklaring och om möjligt ett foto.
7.2 Om en produkt inte uppfyller det du hade rätt att förvänta dig ser vi till att den ersätts eller repareras, eller så betalar vi tillbaka fakturabeloppet.
8. Garanti
8.1 Våra produkter uppfyller det du rimligen kan förvänta dig när det gäller användbarhet, tillförlitlighet och livslängd.
8.2 På alla produkter lämnar vi 2 års garanti från fakturadatum, om inget annat uttryckligen anges. Dina lagstadgade rättigheter gäller dessutom alltid.
8.3 Skicka in en produkt för garanti tillsammans med reparations- eller garantiformuläret. Fraktkostnaden betalar du först; vid ett berättigat garantianspråk ersätter vi den. En konsument betalar inga administrations- eller returkostnader vid ett berättigat anspråk.
8.4 Garantin gäller inte:
- vid skador genom fall, vatten eller felaktig användning eller felaktigt underhåll (se artikel 10);
- om delar har öppnats, reparerats eller ändrats utan vårt tillstånd;
- vid normalt slitage av batteriet: en kapacitetsförlust på 20% eller mindre per år är normal;
- vid djupurladdning av batteriet för att det inte har laddats på för lång tid;
- om originalfakturan saknas eller har ändrats.
8.5 Har du som konsument köpt via en återförsäljare, anmäler du garantianspråket till den återförsäljaren.
8.6 Garantin gäller endast för den första köparen och kan inte överlåtas. Om den första köparen säljer produkten vidare till någon annan upphör garantin. Detta gäller inte för en återförsäljare som säljer produkten till en konsument: den konsumenten är då den första köparen och har full garanti.
9. Ansvar
9.1 Vi ansvarar endast för skador som är följden av uppsåt eller grov vårdslöshet från vår sida.
9.2 Vårt ansvar är alltid begränsat till fakturabeloppet för den produkt eller tjänst som orsakade skadan. Vi ansvarar inte för följdskador eller driftsförluster.
9.3 Dessa begränsningar gäller inte i den mån lagen inte tillåter det, till exempel gentemot en konsument.
10. Montering, användning och underhåll
10.1 Montera produkterna fackmannamässigt och enligt vår manual. Är du osäker, låt då en cykelverkstad sköta monteringen. Skador till följd av felaktig montering omfattas inte av garantin.
10.2 Efterdra alla bultar och muttrar cirka 4 veckor efter monteringen och låt kontrollera att ekrarna har rätt spänning. Under de första veckorna sätter sig ekrarna; en för lös eker kan senare gå av.
10.3 En elcykel får i allmän trafik ge assistans upp till högst 25 km/h. Du är själv ansvarig för att följa trafikreglerna.
10.4 Skydda delarna mot vatten, till exempel genom att inte använda högtryckstvätt, täcka cykeln ordentligt när den sitter på bilen och dra kablarna på rätt sätt.
11. Skicka tillbaka batterier
11.1 För litiumjonbatterier gäller stränga regler för brandsäkerhet och transport. Därför gäller följande när du skickar tillbaka ett batteri:
- ett batteri med fall- eller vattenskador får inte längre skickas;
- batteriet är laddat till mindre än 50%, helst så tomt som möjligt;
- batteriet är mycket stadigt och säkert förpackat; är förpackningen otillräcklig vägrar vi ta emot paketet;
- du tar i förväg reda på fraktbolagets villkor för att skicka litiumjonbatterier;
- du bifogar alltid reparations- eller garantiformuläret.
11.2 Visar det sig vid kontrollen ändå att ett batteri har fall- eller vattenskador, demonterar och förstör vi det direkt av säkerhetsskäl.
12. Renovering av batterier
12.1 En batterirenovering (till exempel av ett Van Raam-batteri) beställer du inte online. Du skickar ditt batteri med laddaren och det ifyllda reparationsformuläret till oss, enligt artikel 11.
12.2 Efter renoveringen får du fakturan. När den är betald skickar vi tillbaka batteriet.
13. Recensioner
13.1 Vi läser varje recension innan vi publicerar den. En recension med kränkande, felaktigt eller reklamartat innehåll publicerar vi inte. Din e-postadress visar vi aldrig.
14. Force majeure
14.1 Vid force majeure behöver vi inte fullgöra våra skyldigheter så länge force majeure-situationen varar. Med force majeure avses varje omständighet utanför vår kontroll som förhindrar fullgörandet, till exempel strejk, brand, driftstörning, störning i kommunikationsnät eller försenad leverans från en leverantör.
15. Personuppgifter
15.1 Vi använder dina uppgifter endast för att hantera din beställning, informera dig om din beställning, för service och eftervård samt för vår bokföring. Vi säljer aldrig dina uppgifter till andra. Läs mer i vår integritetspolicy.
16. Tillämplig lag
16.1 På alla avtal tillämpas nederländsk lag.
16.2 Tvister hänskjuter vi till behörig domstol i Nederländerna. En konsument behåller det skydd som lagen i hans eller hennes eget land ger.